Asistente de Head Butler - Importante contar con experiencia

Detalle de empleo

  • Puesto Asistente Head Butler

Descripción

Misión del puesto de trabajo: brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
•Asegurar que el personal de Mayordomos siga los procedimientos asignados por la empresa.
•Autorización de vacaciones y permisos del personal del departamento de mayordomos.
•Brindar apoyo a los puestos superiores cuando es requerido.
•Capacitar a los colaboradores a su cargo en las actividades propias de su función.
•Contratación de Personal del departamento en coordinación con RRHH.
•Control del inventario de almohadas (mensual) y cajas de aromas (semanal).
•Definición del plan de desarrollo profesional de los supervisores de mayordomos.
•Definición del plan de objetivos del departamento, en consenso con Dirección de Alojamiento.
•Evaluación mensual del desempeño de funciones de supervisores de mayordomos.
•Garantizar que el servicio cumpla las expectativas del huésped, respetando los estándares corporativos.
•Gestión de quejas y sugerencias del personal del departamento en coordinación con RRHH.
•Gestión de registros en programa Abrhil.
•Gestión del personal a cargo.
•Gestión y supervisión del personal de mayordomos de TRS.
•Llevar a cabo un control del grado de supervisión del servicio y funciones del departamento.
•Manejar, recibir y solucionar quejas de huéspedes que ya se han ido.
•Monitorear que la calidad en el servicio personalizado cumpla con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en el área TRS.
•Organización de tareas y roles del departamento.
•Organizar y liderar reuniones con supervisores una vez a la semana (lunes por la tarde).
•Programar y detectar las necesidades de capacitación del personal del departamento.
•Promover en el departamento un servicio al huésped personalizado, en el tiempo, forma y manera que se requiere.
•Promover la interacción diaria del departamento de mayordomos con los huéspedes, en aras de conseguir y mantener los objetivos de servicio y ventas establecidos.
•Promover un alto nivel de credibilidad, personal y profesional, frente a sus subordinados y otros jefes departamentales, a través de la coherencia de sus actos y desempeño de sus labores.
•Proponer y/o dar seguimiento a la actualización de los procedimientos de Mayordomía.
•Propuesta y gestión de acciones disciplinarias.
•Reajuste de plantilla, de acuerdo a ajustes de presupuesto por ocupación.
•Realizar inducción y capacitar a los supervisores de mayordomos de nuevo ingreso.
•Realizar los horarios del personal.
•Realizar recorridos por las áreas (bodegas, escritorios y áreas donde hay presencia de mayordomos.) Al menos 2 veces por semana, para detectar posibles oportunidades de mejora, así como verificar el servicio prestado por subordinados o departamentos involucrados en el servicio.
•Realizar requisición y solicitud de compras de material en tiempo y forma.
•Realizar visitas de inspección especiales en áreas del hotel por indicación de dirección.
•Revisión y control de plantilla de cargos extras para pago de comisiones.
•Suplir las funciones de alguno de los Supervisores en caso de ausencia o requerirse.
•Tomar iniciativa y actuar profesionalmente para asegurar el cumplimiento a los objetivos del departamento.
•Verificar que se lleven a cabo las buenas prácticas medioambientales.

REQUISITOS DEL PERFIL

Estudios:
•Licenciatura en administración, turismo u hotelería.
•Máster en dirección hotelera.
Experiencia y conocimientos técnicos:
•Mínimo 5 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.
•Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
•Gestión de equipos.
•Conocimiento en Office.
•Manejo de idiomas
oNivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.
oNivel básico de francés, alemán e italiano.

Otros requisitos deseables:
•Facilidad para expresarse.
•Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.
•Manejo de Prestige.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Licencias de conducir: C
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
   
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