Head Lounge Receptionist

Detalle de empleo

  • Puesto Head Lounge Receptionist

Descripción

El objetivo del supervisor del VIP Lounge es brindar el más alto nivel de servicio a los socios del club vacacional y a los huéspedes de compañías de intercambio tanto a su llegada como a su salida y durante toda su estancia. Supervisa y se asegura que todos los procesos y las tareas de los recepcionistas del VIP Lounge se lleven a cabo en tiempo y forma. El VIP Lounge es uno de los enlaces entre el hotel y las operaciones del club vacacional por lo que es importante que cumpla con los estándares del nivel de servicio establecidos.

  • Check-in y check-out a los socios del club vacacional: Explicar lo que pueden hacer en el hotel, sus beneficios, lo que tienen incluido, cargos adicionales a la habitación, etc.
  • Recolectar las semanas imperiales y los certificados VIP cuando los socios hacen check-in, y marcar como usados en el sistema Origos.
  • Ayudar y apoyar al equipo de concierge personal de socios con reservas en restaurantes y spas e informar y resolver los problemas de los socios al departamento correspondiente.
  • Recibir y dar la bienvenida a nuevos socios, explicarles los beneficios que recibirán desde el día en que se conviertan en socios.
  • Recibir, informar y resolver los problemas que los socios puedan presentar durante su estancia.
  • Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias de intercambio.
  • Llenar el reporte de seguimiento a socios.
  • Enviar el reporte diario de movimientos a los departamentos involucrados, el reporte de seguimiento a socios y reporte de chequeo de habitaciones de socios.
  • Llenar al finalizar el turno la bitácora de pendientes para informar al siguiente turno.
  • Revisar las ventas del día anterior para confirmar que cada regalo esté bien agendado y con el buen tipo de cobro en el sistema Origos.
  • Realizar el reporte mensual de las semanas imperiales usadas en el destino residente.
  • Realizar el horario semanal de los recepcionistas.

Requisito:

  • Inglés avanzado.
  • Francés (deseable).
  • Conocimiento en clubs vacacionales.
  • Hotelería avanzada.
  • Concierge/recepcionista.
  • Conocimiento en el destino
  • Excelente servicio al huésped.
  • Habilidad para entrenar.
  • Liderazgo.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Horario:

  • Incluye días feriados
  • Incluye fines de semana
  • Lunes a viernes
  • Rotativo
  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Bebidas gratis
  • Estacionamiento de la empresa
  • Estacionamiento gratuito
  • Servicio de comedor
  • Uniformes gratuitos

Experiencia:

  • Recepción: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)
  • Francés (Obligatorio)
  • Español (Deseable)
   
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