Gerente De Spa

Detalle de empleo

  • Puesto Gerente

Habilidades requeridas

Descripción

En Melia Hotels International, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo mas importante es tu talento: compartimos contigo esa pasion que en el dia a dia te hace poner tu corazon en todo lo que haces.Estamos a tu lado para ayudarte a ir mas alla de tus limites, para celebrar contigo cada victoria. Porque, juntos, protagonizamos nuestras propias historias.Escojas la historia que escojas, tu eres el protagonista!Nos encontramos en la busqueda de nuestro proximo/a Spa Manager en ME Cabo.Objetivo del puesto:Alcanzar las metas y objetivos planteados con la Direccion, a traves de una correcta gestion del SPA, staff, activos e instalaciones; ser un promotor y guardian del Aura para lograr asi, que las experiencias de clientes en el SPA, sea excedida, de acuerdo a los estandares de ME.Requerimos:-Educacion: Fisioterapeuta preferentemente, o carreras afines como: administracion de empresas con certificacion de terapeuta profesional-Idiomas: Espanol e Ingles, hablado y escrito Avanzado-Conocimientos especificos: Fisioterapeuta preferentemente, o carreras afines como: administracion de empresas con certificacion de terapeuta profesionalExperiencia: Minimo 3 anos como terapeuta lider o como coordinadora de spa.Responsabilidades:1.Participa de las reuniones de Comite Operativo asi como de los brieffings realizados por la direccion de servicios.2.Participa en el rol de Guardias de Operaciones a media semana.3.Iniciar el dia revisando el programa de reservaciones del dia tomando a las acciones y responsabilidades necesarias hara promover la venta, difusion y promocion de los tratamientos y servicios del Spa. Revisar cuidadosamente las reservaciones programadas para el dia, asegurandose que, recepcionistas, terapeutas, cabinas y producto estara disponible para dar el servicio, evitando sobreventas o errores en la sabana de reservaciones.4.Revisa en conjunto con el Aura Manager, toda la oferta de servicios y tratamientos, para ver posibles areas de oportunidad y mejora, asi como los procesos de servicio y atencion, para lograr la experiencia del aura de ME.5.Seguimiento y supervision de todos los planes y programas de los huespedes, Cerciorandose con anticipacion que los horarios y las citas de cada tratamiento contenido en cada Spa plan sean llevados a cabo optimamente. Revisar el plan de citas y reservaciones de los siguientes dias, meses, programas con grupos y citas via Internet. Contestar en forma inmediata la solicitud de informacion del Spa o reservaciones via Internet.6.Propone y crea todas las estrategias de ventas y promocion necesarias para impulsar las ventas del SPA, como el video, promocion en la alberca, certificado de obsequio, pasaportes, membresias, boletin diario de orientacion al programa, actividades y servicios del Spa, en coordinacion con el programa de informacion general del Hotel. Eventos locales para difundir la imagen concepto y venta del SPA.7.Revisa los reportes de ingresos y citas que se realizaron en el dia. Revision y seguimiento de sugerencias quejas y comentarios. Realizar el reporte de indice de ingresos y proyecciones para el mes. Reporte de productividad por terapeuta y por promocion.8.En conjunto el Asistente de SPA. se revisan las capacidades y situaciones especiales para atender al cliente, asegurandose que el servicio y la atencion se lleve a cabo y que los clientes sean escoltados a tiempo a la sala de espera donde un terapeuta los recibe. Se coordina con el Asistente de SPA para ver los pendientes del Spa en el area de mantenimiento para la optima operacion de todos los sistemas y equipos del area. 9.Comenta con el equipo de valets cualquier necesidad, mejora o falla en el desempeno de los valets o en el servicio a clientes o comentario realizado por los huespedes durante su estancia.10.Desarrolla promociones y programas de ventas, paquetes, promover y establecer estrategias para la venta de producto. Promover y capacitar al personal de recepcion en los beneficios de cada tratamiento y en el concepto SPA. Mantiene toda la informacion colateral de folletos, carpetas y promociones disponible para los huespedes, para habitaciones y para reps de ventas.11.Asiste a los clientes ofreciendo una respuesta inmediatamente a sus necesidades, peticiones a traves de un contacto y una atencion personalizada, manteniendo en alta prioridad la salud, seguridad y bienestar del huesped.12.Desarrollar el plan de mercadotecnia y los presupuestos anuales del departamento SPA en cuanto a ingresos.

   
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