Gerente De Atención Al Cliente Omnicanal - With Great Benefits

Detalle de empleo

  • Puesto Gerente Atención Cliente

Habilidades requeridas

Descripción

We are on the lookout for a competitive Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal to join our incredible team at Robert Walters in Ciudad de Mxico.
Growing your career as a Full Time Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal is an awesome opportunity to develop excellent skills.
If you are strong in people management, decision-making and have the right initiative for the job, then apply for the position of Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal at Robert Walters today!

Empresa retail lder en el mercado busca Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal para liderar el rea de Gestin del Cliente.
Como Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal tus principales responsabilidades sern:
Liderar la estrategia omnicanal (digital, llamada) para atender y dar atencin al cliente, as como para identificar reas de oportunidad en el user journey y redisear a partir de ello.

Asegurar un puntaje adecuado a travs del seguimiento y cierre de las alertas generadas por el cliente de acuerdo con mtricas de satisfaccin y proponer mejoras de solucin.

Definir procesos de alineacin entre reas de sistemas, operacin, supply chain, ventas, cobranza o incentivos existentes, para favorecer el Servicio al Cliente.

Disear y operar esquemas con o sin compensacin econmica por retrasos en entregas, fraudes o distintos escenarios de mal servicio.

Los requisitos para ser considerado como Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal son:
Entre 3 a 5 aos de experiencia en posiciones similares coordinando estrategias omnicanal.

Haber atendido lineal o directamente llamadas o chats de servicio al cliente para resolver aclaraciones o quejas para ms de mil clientes anuales.

Manejo de equipos (indirectos) de entre 30 a 40 personas.

Ingls indispensable (Mnimo B2)

Uso de CRM (Preferentemente Salesforce)

La compaa ofrece para su Gerente de Atencin al Cliente Omnicanal sueldo competitivo, beneficios superiores y un esquema de trabajo hbrido.
Si cumples con todos los requisitos y esta posicin es de tu inters, aplica aqu!
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Company Benefits:
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