EJecutivo de atencin a clientes

Detalle de empleo

Descripción

Atención a Clientes

Requisitos.
•Experiencia previa en un puesto de soporte al cliente
•Excel básico (Tablas dinámicas, formulas, gráficas)
•Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa
•Uso de CRM, familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes
•Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
•Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
•Preparatoria concluida.

Actividades:
•Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
•Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas.
•Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones
•Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
•Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos.

NOTAS:
•Su principal función es dar seguimiento a los Sellers que tiene artículos en venta dentro de la aplicacion
•En dado caso que su artículo no ha llegado con su comprador final le dan seguimiento para saber en dónde el paquete, rastrear, y verificar con el seller cuándo llegará
•En dado caso que el artículo que se vendó ha sido devuelto también se le da seguimiento para saber cuándo llegará, donde está, etc
Habilidades:
•Mucha actitud
•Habilidades en comunicación asertiva.
•Empatía, amabilidad.
•Capacidad de escucha.
•Flexibilidad en horarios.
•Capacidad en persuasión.
•Actitud positiva.
•Paciencia y tolerancia.
•Organizado.
•Responsable.

Horarios:
Disponibilidad para laborar de Lunes a Sábado
•8 am 5 pm
•10 am a 7 pm
•1 pm a 10 pm

Ubicación:
•Crossdoock Tlalnepantla (Abastex Bimbo), Industrial Tlaxcolpan,

Sueldo
•Sueldo: $6,300
•10% bono de puntualidad
•10% bono de asistencia
•10% Vales de despensa
•pago semanal

.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 41 años
Disponibilidad de viajar: No
Disponibilidad de cambio de residencia: No
 
 
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